Na Reuzel, pretendemos tornar o seu processo de devolução o mais simples possível. Por favor, leia atentamente a seguinte política para compreender os seus direitos e obrigações ao devolver um produto.

Elegibilidade e Prazos

Pode devolver artigos novos e não abertos no prazo de 14 dias após a entrega para obter um reembolso total. Também cobriremos os custos de envio da devolução se esta resultar de um erro da nossa parte (recebeu um artigo incorreto ou com defeito, etc.).

As etiquetas de devolução são emitidas apenas pela nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail e devem ser solicitadas pelo cliente. Por favor, visite a sua conta para solicitar uma devolução. Selecione a encomenda pretendida e submeta o pedido com o motivo da devolução para que possamos processar o seu pedido o mais rapidamente possível.

Cronograma de Reembolso

Assim que a sua etiqueta de devolução for emitida e o produto for devolvido e inspecionado, pretendemos processar o seu reembolso no prazo de 14 dias.

Este cronograma inclui:

• Tempo de envio da devolução (normalmente 5 dias úteis)
• Processamento interno (5 dias úteis)
• Tempo de processamento bancário (4 dias úteis)
  

Condições de Devolução

Para serem elegíveis para um reembolso, os produtos devolvidos devem:

• Estar por usar
• Estar na embalagem original e sem danos
• Permanecer selados, se aplicável

As devoluções que não cumpram estes critérios poderão não ser elegíveis para um reembolso.

Quem Paga os Custos de Envio da Devolução?

• Se a Reuzel for responsável (por exemplo, artigo incorreto, mercadoria danificada, erro de produção ou danos/perda pela transportadora), cobriremos a totalidade dos custos de envio da devolução e emitiremos um reembolso total.
  

Notas Importantes

• Os reembolsos são emitidos apenas após a mercadoria devolvida ser recebida e aprovada pela nossa equipa.
• Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas, a menos que a devolução se deva a uma falha da nossa parte.
• Esforçamo-nos por processar todos os reembolsos elegíveis o mais rapidamente possível e sempre no prazo de 14 dias após a receção da sua devolução.

Direito de Livre Resolução

Período de Livre Resolução
Os consumidores têm direito a um período de livre resolução de 14 dias.

Termos de Entrega
Todos os artigos de uma única encomenda são geralmente enviados juntos numa única entrega ao consumidor.

Informação do Vendedor:
Nome da Empresa: ReuzelRotterdam B.V.
Nome: Joram van der Geer
Morada: Nieuwe Binnenweg 104, 3015 BD Roterdão, Países Baixos
Telefone: +31 6 - 10 48 21 25
E-mail: info@reuzel.eu

Resolução Eletrónica via Website:
Não. As resoluções devem ser submetidas por e-mail.

Pagamento em Prestações via Terceiros:
Não disponível.

Devolução de Mercadorias:
As devoluções devem ser organizadas pelo consumidor. A Reuzel fornecerá uma autorização de devolução ao cliente.

Morada de devolução:
Reuzel Europe - Returns
Schorem, Haarsnijder en Barbier
Nieuwe Binnenweg 104
3015 BD Roterdão
Países Baixos

Custos de Envio da Devolução
Os custos diretos da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que tenha ocorrido um erro por parte do nosso serviço.

Etiquetas de Devolução Gratuitas
Não fornecemos etiquetas de devolução gratuitas, a menos que a devolução se deva a um erro por parte da Reuzel.

Direito de Livre Resolução para Clientes Empresariais
O direito de livre resolução não está excluído para clientes empresariais.

Produtos Excluídos do Direito de Livre Resolução
Atualmente, não oferecemos quaisquer produtos que estejam excluídos do direito de livre resolução.